Poročilo o dejavnosti CSQ za skupno znanje in spretnosti

Podrobno poročilo o dejavnosti CSQ za pogoste veščine prikaže podatke o dodeljenih, obravnavanih in opuščenih klicih za vsako skupino CSQ-jev. Skupine CSQ-jev so sestavljene iz CSQ-jev, ki so konfigurirani z enakimi veščinami in z različnimi ravnmi kompetenc. (Take skupine so sestavljene iz CSQ-jev, ki so konfigurirani z enakimi veščinami in z različnimi ravnmi kompetenc.)

To poročilo je namenjeno strankam, ki majo konfigurirane logične CSQ-je. Logični CSQ je skupina CSQ-jev, konfiguriranih z enako veščino, vendar z različnimi ravnmi kompetenc. Ko klic pride v skript, ki uporablja pristop "logični CSQ", gre najprej na CSQ z najnižjo ravnjo veščine. Če čas čakanja preseže vnaprej nastavljen prag, gre klic na naslednjo višjo raven veščine. Isti dohodni klic se lahko premika znotraj iste skupine CSQ-jev.

To poročilo prikazuje podatke za vsak 30- ali 60-minutni interval v obdobju poročanja. Zlasti uporabno je za logične CSQ-je. Če nimate konfiguriranih logičnih CSQ-jev, lahko uporabite druga poročila CSQ (Poročilo o dejavnosti CSQ in Poročilo o dejavnosti CSQ po intervalu/CSQ).

Grafikoni

Na voljo je ta grafikon:

Ime grafikona	Opis
Poročilo o dejavnosti CSQ za skupno znanje in spretnosti	Prikaže število obravnavanih in opuščenih klicev za dan.

Polja

Poročilo vključuje razpredelnico s temi podatki:

Polje	Opis
Veščine	Veščine, povezane s CSQ-jem, na katerega je usmerjen klic.
Ura začetka intervala	Datum in ura začetka vsakega 30- ali 60-minutnega intervala ali datum in ura začetka za obseg poročila
Ura konca intervala	Datum in ura konca za vsak 30- ali 60-minutni interval ali datum in ura konca za obseg poročila.
Ime CSQ	Ime CSQ-ja, ki je klic preusmeril na zastopnika
Dodeljeni klici — skupaj	Klici, ponujeni vsakemu posameznemu CSQ v skupini, ne glede na to, ali je zastopnik prevzel klic Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Dodeljeni klici — povp. čas v čakalni vrsti	Povprečni čas v čakalni vrsti za klice, preusmerjene na CSQ
Dodeljeni klici — najdaljši čas v čakalni vrsti	Najdaljša čakalna vrsta klicev, usmerjenih na CSQ (opuščeni, obravnavani, preklicani ali zavrnjeni)
Obravnavani klici — skupaj	Število klicev, ki jih je obravnaval CSQ. Klic se obravnava kot obravnavan, če je klicatelj povezan z zastopnikom, medtem ko je v čakalni vrsti za ta CSQ. Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Št. obravnavanih klicev — povp. čas obravnave	Povprečni čas obravnave za vse klice, ki jih je obravnaval CSQ. Čas obravnave = trajanje pogovora + čas na čakanju + delovni čas Povzetek — skupni povprečni čas obravnave = skupni čas obravnave/skupno število obravnavanih klicev
Št. obravnavanih klicev — najd. čas obravnave	Najdaljši čas obravnave za kateri koli klic, ki ga je obravnaval CSQ Povzetek — največja vrednost v tem stolpcu.
Opuščeni klici — skupaj	Število klicev, preusmerjenih na CSQ, na katere zastopnik ni odgovoril, ker je klicatelj poklopil ali je bil prekinjen Povzetek — vsota vrednosti v tem stolpcu.
Opuščeni klici — povp. čas v čakalni vrsti	Povprečni čas, ko so bili klici v čakalni vrsti, preden so bili opuščeni
Opuščeni klici — najd. čas v čakalni vrsti	Najdaljši čas, ko je bil klic v čakalni vrsti, preden je bil opuščen
Raven storitve — odstotek dosežene RS	(klici, obravnavani na ravni storitve/dodeljeni klici) x 100 % Povzetek — splošen odstotek

Pogoji filtra

Za filtriranje so na voljo ti parametri:

Parameter filtra

Rezultat

Dolžina intervala

Na voljo so te možnosti:

Celoten obseg poročila — prikaže podatke na podlagi določenega datuma začetka in datuma konca, ne prikaže pa podatkov za posamezne intervale v obdobju poročanja.
Trideset (30) minut — prikaže podatke za 30-minutne intervale med obdobjem poročanja. Prvi interval se začne ob uri začetka poročila, naslednji 30 minut pozneje itn.
Šestdeset (60) minut — prikaže podatke za 60-minutne intervale med obdobjem poročanja. Prvi interval se začne ob uri začetka poročila, naslednji 60 minut pozneje itn.

Opomba

Če izberete možnost "Trideset (30) minut" ali "Šestdeset (60) minut", bo za prikaz rezultatov poročila morda potrebno več časa kot z možnostjo "Celoten obseg poročila". Če želite skrajšati čas obdelave, pripravite poročilo za krajši interval.

Imena CSQ

Prikaže podatke za navedene CSQ-je.

Pogoji združevanja

Podatki se združijo glede na to polje:

Polje	Rezultat
Veščine	Razvrsti podatke glede na veščine.